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疑似买到翻新机、优惠券无法使用 “双11”商家到底有多坑?

发布日期:2021-12-03 13:32   来源:未知   阅读:

  今年双11各大电商平台依然赚得盆满钵满。截止2021年11月12日零时,天猫“双11”总交易额定格在5403亿。而自10月31日20时至11月11日14时09分,京东平台今年“双11”累计下单金额已突破3114亿元。

  不过在电商平台一派繁荣景象的背后,却有众多消费者表示在“双11”期间被平台和商家各种套路,从而发起了多轮投诉。

  有消费者在黑猫投诉平台反映,Apple京东自营旗舰店于10月30日晚开启“双11”活动,当时导购在直播间声称iPhone12 128g手机仅售4999元,为双11最低价格,于是很多消费者抢着下单。但没想到的是,在双11期间,该款产品反复更改价格,在10日当天价格降到4799元。而当消费者要求保价时,商家却以超过保价期和消费券不同为由,拒绝消费者提出的保价申请。

  还有消费者反映,在11月9日购买的iPhone13手机,仅过一天就降价400元,当要求退差价时,客服表示该产品为秒杀产品,不受保价政策保护,因此拒绝退差价。

  据悉,化妆品品牌蒂佳婷,在大量消费者交纳定金预订产品后,“双11”期间大幅下调价格,因而引起众怒,在黑猫投诉平台上引发集体投诉。

  据消费者反映,10月20日,蒂佳婷在李佳琦直播间上架了一款370元10盒的药丸面膜,并声称该价格为史上最低价。于是大量消费者下单并预付定金购买该产品。但在“双11”期间,蒂佳婷又在官方旗舰店挂出240元10盒、166元5盒的价格,与之前预订价格差价高达百余元。而当消费者要求商家保价退差价时,蒂佳婷却下架了该商品链接,导致消费者无法通过保价维护自己的合法权益。这也让近日因学历造假一事而焦头烂额的李佳琦,处境雪上加霜。

  无独有偶,资生堂旗下产品EFFECTIM玑妍之光也被众多消费者投诉。据了解,消费者数月前购买了原价为7999元的EFFECTIM玑妍之光光雕美容仪。当时销售宣称该产品即便在“618”、“双11”等大促节日里都不会降价。但过去不足半年,11月2日李佳琦直播间,该产品最低售价仅为3823元。有消费者要求退还差价,却被商家拒绝。对此有消费者认为,商家以虚假和引人误解的商品说明方式销售商品,构成了欺诈行为,因此要求三倍赔偿。

  此外,一款叫做贝德玛的化妆水,也出现了品牌直播间价格低于李佳琦直播间价格的情况,而被众多消费者投诉。

  此外,有部分消费者反映,天猫推出“双11”消费券,并声称只要开通天猫88vip会员,就可以在天猫Apple Store官方旗舰店使用该优惠券。于是,大量消费者专门开通会员,用于购买iPhone系列产品。但消费者却发现,付款时该优惠券无法抵消。而面对消费者的质疑,客服却一再推脱,没有给出解决方案。

  有消费者声称,在11月1日在拼多多购买标注为全新正品的联想小新pro16笔记本电脑,但收到货后却发现笔记本屏幕有多处划痕、手印,电脑底座也有摩损痕迹。消费者认为该笔记本并非全新,当即表示要退款退货。随即商家表示,该产品包装损坏因此要扣消费者200元钱。收到货后,商家又表示说电源适配器出现损伤痕迹,因此拒绝退款,但该消费者坚称根本没有损害适配器。目前此事还未得到有效解决。

  购买戴森产品的消费者称,戴森天猫旗舰店涉嫌欺骗消费者,附赠的产品与当时活动宣传的产品存在较大差异。据消费者反映,戴森在销售时承诺附赠戴森气囊梳套装产品。但在消费者下单后,之前承诺的赠品,却变成了并非戴森品牌的“双11”定制梳子套装,甚至有消费者表示该产品为三无产品。但投诉后戴森却没有给出合理解释和解决方案。

  此外,拼多多还被消费者质疑虚假刷单。“双11在拼多多百亿补贴上购买苹果13手机,然后第二天竟被无理由退款。怀疑拼多多虚假销售,欺诈消费者!”

  而每年“双11”都会出现的货物发货慢、快递难的问题,此次也再次重现。“2日买的商品到10日物流还没有动,而按照客服说法,退款只能收到货后才可以退。”消费者无奈的说道。

  针对消费者提出的部分问题,北京桦天律师事务所律师王丹表示,依据《价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》,经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的,属于不正当价格行为。依据《消费者权益保护法》,消费者可以得到“退一赔三”的赔偿。

  而针对秒杀产品是否可以进行保价和退货的问题,王律师表示,消费者参与了限时秒杀活动,事后发现秒杀价比平时价格还高,此类虚假的限时秒杀活动,是典型的欺诈行为,面对此种行为,依据《消费者权益保护法》消费者可以享有“退一赔三”的权利。

  王律师同时表示,除少数特定商品外,不管是秒杀还是特价产品,消费者都有权自收到商品之日起七日内退货。澳门六彩精准一肖二码

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